Att förflytta den traditionella detaljhandeln till omnikanalen, har sina utmaningar.

I en transformation är det viktigt att ha målbilden tydliggjord, fundera på de olika stegen för att nå dit och konsekvenserna för helheten. För mig är det viktigt att ta utgångspunkten i kunden som idag är online 24/7. Hen förväntar sig full service dygnet runt. I ledarrollen har du det yttersta ansvaret att se helheten och konsekvenserna på organisationen för att säkerställa operationell effektivitet såväl som kostnadseffektivitet.

Fokus behöver ligga på att utveckla den organisatoriska förmågan för att på ett hållbart sätt uppfylla nuvarande och framtida affärsmöjligheter effektivt (bemanning och kostnad)

Utveckla den organisatoriska strukturen optimerad för att nå fastställd strategi samt flexibilitet att utvecklas smidigt i takt med affärs- och kommersiella planer

En operativ struktur som möjliggör effektiv styrning och ledning samt kommunikation och samverkan tvärorganisatorisk.

En bemanning struktur med utgångspunkten ”rätt antal människor med rätt kapacitet/kompetens i rätt positioner vid rätt tidpunkt"

Var befinner sig din organisation idag? Är ni en integrerad detaljhandel med central organisation kring sortiment, varumärke, kommunikation mm och är på väg att förflyttas in i omnikanalen? Då handlar det om en operativ transformering.

Den operativa transformeringen har som fokus att vidareutveckla hur vi möter, attraherar och gör affären med kunden med utgångspunkt i ett signifikant förändrat kundbeteende

• aktivt möta våra kunder i flera kanaler samtidigt – mobilt, online och via fysisk butik.

• ge kunderna en integrerad upplevelse över alla kanaler – omnikanal

• De olika stadierna i en detaljhandels förflyttning in i omnikanalen

• Fas 1 – prematur e-handel

Utgångspunkten är att e-handeln främst är en media kanal

Bygga varumärket

Information

Inspiration

Driva trafik till butik

Begränsat varuutbud och hantering av kundklubbs erbjudanden

Organiserad under marknad eller försäljning

E-handels/digitalt ansvarig

Separat organisatorisk kundtjänst och order hantering

Fas 2

Implementering e-handelslösning

Implementering av logistikflöde

Implementering av system utan stora förändringar i befintlig organisations struktur

Implementering av den finansiella strukturen

Förbereda organisationen till att at steget in i omnikanalen

En kontrollerad transformation för att inte tappa fokus

• Fas 3

transformation till omnichannel

Aktivt möta våra kunder sömlöst i flera kanaler samtidigt – mobilt, online och via fysisk butik. Ge kunderna en integrerad upplevelse över alla kanaler

• Innebär operativt att e-handelskanalen (organisation och aktiviteter) är en integrerat del av affärsmodellen och försäljnings strategin.

En organisationsstruktur som stödjer omnikanalen

• Organisatorisk och operativa förutsättning behöver skapas för att säkra

Effektivitet i processer

Time-to-market

Optimera lönsamma affärer

Ökad beslutshastighet i ledningsgruppen

Hur du organiserar, beror på din organisations förutsättningar. Min tanke är att sälj behöver äga kundmötet och därmed servicen gentemot kunden. Marknad behöver äga varumärket och kunderbjudandet. Det kan i många fall också påverka ledningsgruppens utformning och dess roller. Oavsett om kunden handlar virtuellt eller fysiskt, ska allt vara lika. De kommersiella verktygen behöver också utformas därefter vilket påverkar processer och beslutsvägar i bolaget. Konsekvenser som behöver överbryggas av ledningen.

Att transformera organisationen till en omnikanal där man i den prematura e-handeln använt digitala media främst till att bygga varumärke, sprida information, inspiration och driva trafik till butik till att integrera separata enheter till att verka som en naturlig del i den övergripande affären, är en spännande resa!

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque.

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium.